为方便手机用户与长城润滑油客服中心的沟通,完善长城润滑油客服中心的服务覆盖面,进一步提升服务的便捷性与及时性,自2007年8月28日14时开始,中国石化润滑油公司正式开通了服务热线。
为方便手机用户与长城润滑油客服中心的沟通,完善长城润滑油客服中心的服务覆盖面,进一步提升服务的便捷性与及时性,自2007年8月28日14时开始,中国石化润滑油公司正式开通了服务热线。
由此,目前客服中心已同时具备两条服务热线,分别是:免费服务热线(适用于固定电话用户,但手机用户没办法使用),和服务热线(同时适用于固定电话用户和手机用户,但用户须承担市话费及在外地的漫游费)。
长城润滑油客服中心自成立以来,致力于服务创新,秉承“以客户为中心”的经营理念,不断延伸服务的外延,打破传统客户服务的被动接受方式,开创了与客户进行双向互动的新模式。该中心通过服务电话,不仅接受客户的拨入服务请求,而且经常进行客户回访调研,开展持续的顾客满意度调查,不断丰富工作内容,将主动的服务关怀传递给客户,为长城润滑油赢得市场奠定了坚实基础。
长城润滑油服务中心已成为中国石化行业最大的客服中心。400电话的开通,将逐渐增强长城润滑油的服务效能。
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